よくある質問

利用料金は充電器の種類および充電時間に応じて発生します。月額料金はかかりません。

▼急速充電器
・50kW：55円／分（税込）
・90kW：66円／分（税込）

▼普通充電器
・55円／10分（税込）
※充電速度（最大出力）が3kW相当と自動判定された場合、10分あたりの利用料金が表示金額の半額となります。

※現在、キャンペーン料金を適用中です。
キャンペーン料金の詳細は以下よりご確認ください。
https://ev-charge.dmm.com/driver/

※詳細な利用料金はアプリよりご確認いただけます。

充電完了後も車両を移動せず、充電スペースに停め続けた場合に発生する料金です。
より多くのお客様がスムーズに充電をご利用いただけるよう、以下のルールで運用しております。
・発生タイミング： 充電完了から30分が経過した時点から発生します。
※30分以内に車両を移動いただければ超過料金はかかりません。

超過料金は、一律 55円/分（税込）です。
充電完了後に「充電料金」と「超過料金」を合算して、ご登録済みのクレジットカードへ一括請求されます。

いいえ、すべてのスポットが対象ではありません。
特定の急速充電スポットのみが対象となります。

DMM EV ONのご利用には、以下の3つが必要です。

①対応OS（iOSまたはAndroid）を搭載したスマートフォン
②「DMM EV ON」アプリのダウンロード
③お支払い用のクレジットカード

クレジットカード※1,2、DMMポイント※3,4、プリペイド式クレジットカード、デビットカード※5がご利用いただけます。

※1 利用可能なクレジットカードについては、こちらを参照ください。
※2 クレジットカードは5,000円以上の利用可能額が必要です。
※3 DMMポイントはアプリ利用の場合のみ使えます。DMMポイントのチャージ方法はこちらをご確認ください。
※4 DMMポイントを利用する場合もクレジットカードの登録が必要です。
※5 プリペイド式クレジットカードやデビットカードは、充電開始時に5,000円のデポジットを行います。ご利用上の注意はこちらを参照ください。

クレジットカードを登録するには、3Dセキュア（本人認証サービス）に登録済みのクレジットカードが必要です。
クレジットカードが3Dセキュアに対応しているか、また3Dセキュアの登録がお済みであるかをご確認ください。

・3Dセキュアについては、「3Dセキュアに対応していますか？」をご確認ください。

※3Dセキュアに対応しているクレジットカードであるにもかかわらず、DMM EV ONアプリ内で登録できない場合は、
Webブラウザから「DMMアカウント情報」を開き、クレジットカードの登録をお試しください。

・クレジットカードの登録・変更・更新方法については、
「クレジットカードの登録・変更・更新方法を教えてください」ご確認ください。

アプリをインストールせずに、ウェブブラウザからでもご利用可能です。
スマートフォンのカメラで充電器に貼付された二次元コードを読み取ることで充電ができます。

※本アプリの利用にかかる通信費はお客様のご負担となります。

アプリの地図上で各充電スポットを検索しアイコンをタップすると、現在の利用状況（満空情報）をリアルタイムで確認できます。

普通充電は6kW、急速充電器は50kWからご用意しております。

搭載しているバッテリー容量により変わります。
おおよその目安として ０%から充電を開始した場合、満タンになるまでの所要時間は以下の計算で求めることができます。

●計算式
「充電時間（h）」＝「バッテリーの容量（kWh）」÷「充電器の出力（kW）」

バッテリー容量が30kWhの車両へ充電した場合の目安
・普通充電で充電した場合は約5時間
・急速充電で充電した場合は約36分

※外気温やバッテリー状態など様々な条件により変動します。

普通充電：制限はありませんが20時間以上ステーションを専有している場合、スポット管理者より充電状態を解除させて頂く場合があります。

急速充電：1時間で充電を自動停止します。

現在、普通充電に対応している車種を対象としています。
普通充電コネクタは規格（SAE J1772・IEC62196-2 type1）に基づいており、これに対応する車種、または変換アダプタ経由で対応できる車種が充電できます。

ただし、充電するには車がMODE2またはMODE3に対応している必要があり、MODE1に対応した車は通信機能不足のため充電できません。
対応状況は各車メーカー・ディーラーにお問い合わせください。

いいえ、充電される量を保証するものではありません。
充電量は、お車のバッテリー性能、充電器の出力、バッテリー残量、当日の気温や天候など、多くの要因によって変動します。
あらかじめご了承の上、本サービスをご利用いただけますようお願いいたします。

「ドライバーの方へ」ページに使用方法を記載しておりますので、そちらをご覧ください。

アプリをダウンロード後、画面の案内に従ってメールアドレスとパスワードを設定し、お支払い用のクレジットカード情報を登録するだけで完了します。登録料や月額料金は一切かかりません。

現時点では、アプリへの個別通知はございません。

問題ありません。

可能です。
登録しているメールアドレス・パスワードを使ってログイン頂くことで利用できます。

充電開始～終了までの時間については、充電器から発信される開始時刻〜終了時刻をもとに弊社のサーバーにて管理を行なっております。

DMM EV ONアプリで対象施設の充電器に接続し、充電を開始すると、クーポンが自動でアプリ画面に表示されます。
また、アプリ画面下部の「クーポン」タブからもご確認いただけます。
事前のダウンロードや店頭での特別な操作は不要です。
また、施設クーポンを配布している対象施設は、アプリ内の「マップ」からご確認いただけます。

取得できるクーポンは、充電を開始した充電器が設置されている施設が発行するクーポンのみです。
そのため、クーポンは対象の設置施設内でのみご利用いただけます。

いいえ、利用できません。
施設クーポンは充電中の時間を有効活用していただくための機能です。
充電が終了すると自動的に利用できなくなりますので、必ず充電中にご利用ください。

はい、クーポンは充電中のみご利用いただけるため、充電時間内でご利用ください。
また、普通充電器の場合も同様に充電時間内にご利用ください。

領収書については、ウェブページ DMM.com にログインした状態で、 メニュー内の「DMMアカウント情報」＞「購入履歴」より発行いただけます。
利用明細については、アプリにログインした状態で、メニュー内の「アカウント」＞「利用履歴」よりご確認ください。
ウェブブラウザで充電を行った場合は利用履歴は充電終了後に通知されるSMSの通知メッセージで確認できます。
領収書の発行はできませんのでご注意ください。

アプリにログインした状態で、メニュー内の「アカウント」＞「利用履歴」よりご確認ください。
ウェブブラウザで充電を行った場合は利用履歴は充電終了後に通知されるSMSの通知メッセージで確認できます。

ご安心ください。

この5,000円はデポジット（一時預り金）であり、最終的に過剰な請求が発生することはありません。
デビットカード・プリペイドカード・プリペイド式クレジットカードでお支払いの場合、充電開始操作を行った際に、お客様のカードが有効かを確認するため、一時的に5,000円の利用枠を確保しております。

充電が完了すると、実際に利用された料金が確定し、最終的には充電にかかった金額のみがお支払い額となります。

デポジット（預り金）は、充電開始操作を行った時点で発生します。

そのため、

・充電開始後にエラーが発生した場合
・車両との通信エラーにより充電が開始できなかった場合
・コネクタの接続不良などにより充電が正常に開始されなかった場合

でも、一時的に5,000円が利用履歴へ表示されることがあります。

この場合でも、5,000円がそのまま請求されることはありません。
デポジット（預り金）は実際の利用料金確定後に返金または金額調整が行われます。

返金時期や精算方法については、「デポジット（預り金）はいつ返金されますか？」をご確認ください。
また、充電に失敗した場合は、利用方法（利用手順）をご確認のうえ、再度お試しください。

デポジット（預り金）の返金がご利用明細へ反映されるまでの日数は、ご利用のカード会社によって異なります。
返金処理が完了していても、カード会社側の処理状況により、明細への反映まで時間がかかる場合があります。

【お支払い・返金の流れ】
例：実際の充電料金が3,000円だった場合

●アプリをご利用の場合
➡︎ 一度デポジット（預り金）が全額返金され、その後、実際の利用額が決済されます。
-5,000円（充電開始時にデポジットとして利用枠が確保されます）
+5,000円（デポジットが全額返金されます）
-3,000円（実際の充電料金が決済されます）

●ブラウザをご利用の場合
➡︎ デポジット（預り金）から実際の利用額を差し引いた差額が返金されます。
-5,000円（充電開始時にデポジットとして利用枠が確保されます）
+2,000円（デポジットと実際の料金の差額が返金されます）

どちらの場合も、最終的にお客様にご負担いただく金額は、実際に利用された3,000円のみです。

なお、デビットカード・プリペイドカード・プリペイド式クレジットカードのいずれの場合も、返金反映までお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
返金までにかかる日数の目安については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

充電開始直後に充電が停止する場合は、アプリ上でQRコードを読み取った後に充電コネクタを車両へ接続し、再度充電をお試しください。
稀に、アプリで充電開始操作を行う前に充電コネクタを車両へ接続すると、正常に充電を開始できない場合があります。
その際は、一度充電コネクタを取り外し、アプリでQRコードを読み取った後に改めて車両へ接続して充電を開始してください。

「周囲が暗い」などの環境要因で読み込めない可能性があります。お手持ちの端末でライトをつけるなど、明るくして再度読み込みをお願いします。

2つのコネクタがある急速充電器で、すでに1台が充電中の場合、車種の組み合わせによっては、空いているもう一方のコネクタから充電できないことがございます。
充電器の画面をご確認いただき、「利用ができない」内容が表示されている場合、もしくはアプリ上の表示で空きが0となっている場合は、大変恐れ入りますが、別の充電器をお探しくださいますようお願いいたします。

①端末側の環境をご確認ください。ご使用の端末環境によっては対応できない可能性がございます。
▼推奨環境
Androidの場合：Google Playを利用できる【Android10～】端末
iOSの場合：【iOS15〜】

②使用されている環境の電波状況をご確認ください。
③アップデートが必要な場合がございます。アプリを開いてご確認ください。

・アプリにログインできる場合は、メニュー内の「アカウント」＞「パスワード変更」からパスワードを再設定/変更ください。
・アプリにログインできない場合はアプリのアカウント＞DMMアカウントでログイン＞パスワードを忘れた方　からパスワードの再設定を行なってください。
もしくは、DMM.comのログインページからパスワード再設定を行なってください。

車体側での問題が考えられます。タイマーや充電量などの設定をしていないかご確認ください。

問題ございません。
コネクタも抜いていただいて大丈夫です。使用分は追って課金処理が行われますので充電後にご確認ください。

無理にガンを抜こうとせずに、お車のマニュアルをご確認ください。
もしそれでも解決しない場合は、お車のメーカーにお問い合わせください。

問題ございません。
数時間後には適切な利用時間で課金処理が行われますので、その場で退出いただいても大丈夫です。
アプリも終了して大丈夫です。

カスタマーサポート（03-4233-0808）へご相談ください。