よくある質問

55円／10分（最低単価10分〜）です。
※充電速度(最大出力)が3kW相当と自動判定された場合、10分あたりの利用料金が表示金額の半額となります

詳細な使用料金はアプリから確認できるので、アプリをダウンロードしてご確認ください。

領収書については、ウェブページ DMM.com にログインした状態で、
メニュー内の「DMMアカウント情報」＞「購入履歴」より発行いただけます。

利用明細については、アプリにログインした状態で、メニュー内の「アカウント」＞「利用履歴」よりご確認ください。

カスタマーサポート（03-4233-0808）へご相談ください。

「ドライバーの方へ」ページに使用方法を記載しておりますので、そちらをご覧ください。

アプリ画面に表示される手順に沿ってアカウント作成をお願いします。
（パスワードが不明の場合は、リセット対応をお願いします。）

今一度DMM EV CHARGE内で入力しているクレジットカード情報のご確認をお願いいたします。
現在、DMMで利用可能なクレジットカードについては、以下を参照ください。
https://support.dmm.com/payment/article/11101

現時点では、アプリへの個別通知はございません。今後の機能アップデートまでお待ちください。

充電開始～終了までの時間については、充電器から発信される開始時刻〜終了時刻をもとに弊社のサーバーにて管理を行なっております。

可能です。
登録しているメールアドレス・パスワードを使ってログイン頂くことで利用できます。

1ページ20件を上限として表示し、すべての充電履歴が表示されます。

①端末側の環境をご確認ください。ご使用の端末環境によっては対応できない可能性がございます。
▼推奨環境
Androidの場合：Google Playを利用できる【Android10～14】端末
iOSの場合：【iOS15〜17】

②使用されている環境の電波状況をご確認ください。
③アップデートが必要な場合がございます。アプリを開いてご確認ください。

問題ありません。

無理にガンを抜こうとせずに、お車のマニュアルをご確認ください。もしそれでも解決しない場合は、お車のメーカーにお問い合わせください。

問題ございません。コネクタも抜いていただいて大丈夫です。使用分は追って課金処理が行われますので充電後にご確認ください。

問題ございません。
数時間後には適切な利用時間で課金処理が行われますので、その場で退出いただいても大丈夫です。アプリも終了して大丈夫です。

「周囲が暗い」などの環境要因で読み込めない可能性があります。お手持ちの端末でライトをつけるなど、明るくして再度読み込みをお願いします。

車体側での問題が考えられます。タイマーや充電量などの設定をしていないかご確認ください。

普通充電は6kW、急速充電器は50kWからご用意しております。

搭載しているバッテリー容量により変わります。
おおよその目安として ０%から充電を開始した場合、満タンになるまでの所要時間は以下の計算で求めることができます。

●計算式
「充電時間（h）」＝「バッテリーの容量（kWh）」÷「充電器の出力（kW）」

普通充電：制限はありませんが20時間以上ステーションを専有している場合、スポット管理者より充電状態を解除させて頂く場合があります。

急速充電：1時間で充電を自動停止します。

現在、普通充電に対応している車種を対象としています。
普通充電コネクタは規格（SAE J1772・IEC62196-2 type1）に基づいており、これに対応する車種、または変換アダプタ経由で対応できる車種が充電できます。

ただし、充電するには車がMODE2またはMODE3に対応している必要があり、MODE1に対応した車は通信機能不足のため充電できません。
対応状況は各車メーカー・ディーラーにお問い合わせください。